Tổng quan tăng trưởng khách hàng
Ưu tiên việc cần làm hôm nay, thay vì chỉ nhìn báo cáo.
Doanh thu khách hàng & dự báo
Doanh thu đã nhận diện theo tuần · đơn vị: tỷ đồng
3 việc có tác động doanh thu lớn nhất
Khách hàng theo vòng đời
Phân nhóm động theo quy tắc doanh nghiệp
| Nhóm | Số khách | Doanh thu 90 ngày | Thay đổi |
|---|---|---|---|
| Khách thường xuyên | 684.220 | 62,4 tỷ | +8,6% |
| Khách mới | 238.400 | 8,1 tỷ | +12,1% |
| Không hoạt động 2–4 tháng | 314.880 | 19,6 tỷ | +4,2% |
| Đã mất > 4 tháng | 511.700 | 26,3 tỷ | +2,9% |
Hiệu quả kênh bán
Doanh thu gộp → doanh thu thuần sau phí và hoàn tiền
Trung tâm cơ hội doanh thu
AI phát hiện cơ hội, giải thích bằng dữ liệu và đưa ra hành động tiếp theo.
Cơ hội đang mở
Click để xem bằng chứng và tạo hành động
Kéo lại khách Gold đang quá chu kỳ mua
Customer Personas
Một hồ sơ khách hàng thống nhất từ POS, app, sàn, hội thoại, loyalty và CSKH.
Khách hàng
2,84 triệu hồ sơ
Võ Trương Anh Minh
0909 882 166 · GOLD · CN1 · Hồ sơ hợp nhất từ 7 nguồn
Tóm tắt hành vi
Khung giờ thường mua
18:00–20:3063% giao dịchNgày thường mua
Thứ 6 & CN44% giao dịchSản phẩm yêu thích
Sữa tươi Vinamilk9/14 đơn gần nhấtKênh ưu tiên
POS71% doanh thuChi tiêu tăng mạnh vào tuần thứ 2 của tháng 9 trong 3 năm liên tiếp. Độ tin cậy 79%. Hệ thống chỉ đánh dấu là “mẫu chi tiêu đặc biệt”, không suy luận nguyên nhân riêng tư.
Dòng thời gian gần nhất
Sữa tươi Vinamilk ×2 · Trứng gà ta ×1 · Nước suối Lavie ×2
Chiến dịch “Cuối tuần vui vẻ” · không click
Sử dụng voucher 30.000đ
Phản hồi chậm món · SLA 42 phút · CSAT 5/5
Phân tích hành vi khách hàng
Từ dữ liệu giao dịch và membership đến hành vi mua, chu kỳ và khả năng chuyển đổi.
AOV
318.400đ+8,2% so với kỳ trướcTần suất mua
1,7 lần/tuầnNhóm Gold: 2,6 lầnBasket size
3,9 sản phẩm+0,4 sản phẩmChu kỳ mua trung bình
5,2 ngàyUrban Brew: 3,1 ngàyNgày & thời gian phát sinh giao dịch
Heatmap theo giờ và ngày trong tuần
5 phát hiện có thể hành động
Sản phẩm thường mua cùng nhau
Top affinity pairs
| Sản phẩm A | Sản phẩm B | Support | Lift | Cơ hội |
|---|---|---|---|---|
| Gạo ST25 | Nước mắm Nam Ngư | 18,2% | 1,84x | Tốt |
| Sữa tươi Vinamilk | Ngũ cốc ăn sáng | 12,6% | 1,62x | Tốt |
| Thịt ba chỉ | Rau cải ngọt | 9,4% | 1,71x | Bán thêm |
Chi tiêu ngày thường vs ngày đặc biệt
So sánh mức chi tiêu theo lịch và mẫu bất thường
*Ngày đặc biệt = mẫu chi tiêu tăng bất thường có tính lặp lại; hệ thống không tự suy luận lý do cá nhân.
Phân nhóm khách hàng nâng cao
Kết hợp quy tắc, hành vi và dự đoán AI. Thành viên nhóm tự cập nhật theo dữ liệu mới.
Thư viện điều kiện
Nhóm: Gold có nguy cơ rời bỏ
Kéo điều kiện vào khu vực bên dưới
Nhóm hiện tại
Chân dung khách hàng & Customer Intelligence
Kết hợp POS, Omnichannel, thành viên và hành vi mua để hiểu khách là ai, thường mua trong bối cảnh nào và ai là người quyết định.
Ngữ cảnh mua hàng
Dựa trên party size, basket, thời gian và hành vi lặp lại.
Khung giờ giao dịch mạnh
Heatmap ngày × thời gian để chọn đúng giờ tương tác.
Nhóm khách theo giá trị & tần suất
Kích thước bubble = doanh thu 90 ngày.
Nhân khẩu học
Chỉ dùng dữ liệu được khai báo/cho phép và nguồn hợp lệ.
Hành trình mua điển hình
Luồng từ giao dịch đầu vào đến tương tác và mua lại.
Thiết lập logic đang áp dụng
Sửa tại đây hoặc trong Thiết lập chung — cùng ghi vào một bộ cấu hình.
| Tên logic | Điều kiện chính | Nguồn dữ liệu | Trạng thái | Đồng bộ |
|---|
Võ Trương Anh Minh
Gold · 0909 882 166
Nhóm quan hệ
Household / Group 360 và vai trò trong quyết định.
Explainable · có bằng chứng · user duyệt trước khi chạy.
Dự kiến +8,4% doanh thu · thời điểm tốt nhất 16:30 thứ Sáu.
Dự kiến +312 đơn · ưu tiên Zalo với khách đã opt-in.
Tỷ lệ phản hồi lịch sử cao hơn trung bình 21%.
Thiết kế Journey tự động
Kéo-thả hành trình: Trigger → điều kiện → kênh → chờ → hành động.
Thành phần
Thiết lập node
Chọn một node để chỉnh
Đơn hàng & hiệu quả kênh bán
Từ trạng thái đơn đến thời gian xử lý, lỗi giao hàng và Doanh thu gộp → doanh thu thuần.
Doanh thu gộp → doanh thu thuần theo kênh
Phí, subsidy, hoàn tiền và chi phí kênh được cấu hình theo hợp đồng
| Kênh | Gross | Discount | Phí nền tảng | Hoàn tiền | Doanh thu thuần | Net/Gross |
|---|---|---|---|---|---|---|
| POS | 72,4 tỷ | 2,1 tỷ | 0,4 tỷ | 0,3 tỷ | 69,6 tỷ | 96,1% |
| Own App | 38,7 tỷ | 3,4 tỷ | 0,9 tỷ | 0,2 tỷ | 34,2 tỷ | 88,4% |
| Grab | 41,9 tỷ | 4,8 tỷ | 8,6 tỷ | 0,9 tỷ | 27,6 tỷ | 65,9% |
| Shopee | 22,6 tỷ | 1,9 tỷ | 4,2 tỷ | 0,6 tỷ | 15,9 tỷ | 70,4% |
| Green | 8,6 tỷ | 0,8 tỷ | 1,6 tỷ | 0,2 tỷ | 6,0 tỷ | 69,8% |
Điểm cần xử lý
Chất lượng đơn hàng theo cửa hàng
Prep time, delivery time, giao sai và hoàn tiền
| Cửa hàng | Đơn | Prep time | Delivery time | Giao sai | Hoàn tiền | Peak period | Trạng thái |
|---|
Chiến dịch
Tạo, gửi và đo lường chiến dịch từ một workspace — liên thông Nhóm khách hàng, Omnichannel, Journey và doanh thu POS.
Win-back khách Gold
Gold + nguy cơ rời bỏ cao + quá chu kỳ mua. AI ước tính nhóm này có 18.640 khách đủ điều kiện.
Nhắc mua lại đúng chu kỳ
Khách có chu kỳ mua lặp lại nhưng chưa phát sinh đơn trong cửa sổ dự kiến.
Giới thiệu sản phẩm mới
Chỉ gửi cho khách có xác suất mua cao và còn quyền liên lạc hợp lệ.
Tất cả chiến dịch
Click một dòng để xem chi tiết, chỉnh lịch gửi hoặc mở báo cáo hiệu quả.
| Chiến dịch | Loại | Kênh | Nhóm khách hàng | Trạng thái | Lịch gửi | Đã gửi | Doanh thu thuần | ROI |
|---|
Broadcast đa kênh
Gửi một thông điệp đến đúng nhóm khách qua kênh họ được phép nhận.
Nhóm tĩnh, tự động, RFM hoặc predictive segment.
Cá nhân hóa bằng tên, hạng, voucher và sản phẩm.
Gửi ngay hoặc theo thời điểm phù hợp từng kênh.
Nhận → mở → click → đơn → doanh thu.
Bảo vệ tệp & tăng chuyển đổi
Broadcast gần đây
Đo trực tiếp đến đơn hàng và doanh thu, không dừng ở open/click.
| Broadcast | Kênh | Nhóm khách | Thời gian | Đã gửi | Mua lại | Doanh thu |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cuối tuần cho Cặp đôi | Zalo | Cặp đôi · HCM | Thứ 6 · 16:30 | 22.840 | 4.286 | 1,82 tỷ |
| Gold sắp hết điểm | Gold · điểm hết hạn 14 ngày | 02/09 · 09:00 | 9.220 | 1.504 | 684 triệu |
Meta Marketing Messages
Tái kết nối khách trên Messenger từ tệp đủ điều kiện, với nội dung cá nhân hóa và đo lường khép kín.
Quy trình triển khai
Từ nhóm khách đến tin nhắn và doanh thu.
Từ Customer Personas, RFM, behavior hoặc predictive segment.
Đối soát email / SĐT với tài khoản đủ điều kiện.
Ưu đãi, sản phẩm, CTA và biến dữ liệu khách hàng.
Nhận tin → click → đơn → doanh thu POS/Own channel.
Kiểm tra trước khi chạy
Hiệu quả & Attribution doanh thu
Đo từ nhóm khách → tương tác → đơn hàng → Doanh thu thuần.
Top chiến dịch theo Doanh thu thuần
30 ngày gần nhất
| Chiến dịch | Nhóm khách hàng | Đã gửi | Convert | Gross | Doanh thu thuần | ROI |
|---|
Khuyến nghị tuần này
Phễu doanh thu chiến dịch
Đo lường khép kín từ chiến dịch đến doanh thu
Business Intelligence
Kéo-thả Dimension / Metric, đổi biểu đồ, lưu view cá nhân hoặc chia sẻ cho team.
Trường dữ liệu
Doanh thu thuần theo kênh & cửa hàng
View cá nhân · cập nhật realtime
Thiết lập hiển thị
Dashboard cá nhân
Kéo widget để sắp xếp; trạng thái được giữ theo user
Quản trị Enterprise
Đa công ty, đa thương hiệu, quyền dữ liệu, phê duyệt, audit và tích hợp doanh nghiệp.
Cơ cấu tổ chức
Group → Company → Brand → Region → Store
Ma trận quyền dữ liệu
UI chỉ hiển thị theo quyền; backend vẫn enforce RBAC/row-level/field-level
| Vai trò | Xem toàn tập đoàn | Xuất dữ liệu | Sửa segment | Xuất bản Journey | Xem PII | Sửa cấu hình |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Group Admin | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brand Marketing | ✓ | ✓ | ||||
| Store Manager | ✓ |
SSO & bảo mật
Audit log gần nhất
Thiết lập chung
Một bộ cấu hình dùng chung cho toàn nền tảng. Sửa tại đây hoặc ngay trong từng màn nghiệp vụ đều đồng bộ hai chiều.
Lịch sử thay đổi cấu hình
Minh họa audit log cần lưu ở backend.